Olá pessoal, tudo bem?
Criamos um canal exclusivo para fazermos nosso encontro semanal. Nele também postaremos dicas, treinamentos e as gravações de nossas lives.
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Para não ficar de fora de nada, fique atento as próximas datas dos nossos encontros e os conteúdos de cada uma delas:
| Tema |
Assuntos que serão tratados |
Data |
Horário |
| Overview da ferramenta ISM |
- Principais funcionalidades da solução ISM
- Preparando para receber sua instância
- Entendendo o processo de Business Requirement Analysis
- Entendendo a estrutura de organizações
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27/10/2022 |
10h |
| Cumprimento de Requisições |
- O que é uma requisição?
- Dicas para montar uma categorização eficaz
- Configurando um item de catálogo no ISM
- Business Requirement Analysis Tips
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03/11/2022 |
10h |
| Gerenciamento de Incidentes |
- Overview sobre a disciplina de incidentes
- Definindo métodos de abertura
- Como montar a matriz de priorização
- Criando um atributo customizado
- Business Requirement Analysis Tips
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10/11/2022 |
10h |
| Gerenciamento de Nível de Serviço |
- Overview sobre a disciplina de nivel de serviços
- Entendendo a diferença entre SLA x OLA x IC
- Quais são as métricas disponíveis na ferramenta
- Como configurar um Service Level Target
- Business Requirement Analysis Tips
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17/11/2022 |
10h |
| Gerenciamento de Satisfação |
- A importância do Feedback
- Tipos de pesquisas na ferramenta
- Configurando, Acompanhando e medindo o Nível de Satisfação
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24/11/2022 |
10h |
| Relatórios |
- Overview dos tipos de relatório da solução
- Sobre o Jasper Reports
- Como atualizar o domínio com os campos personalizados
- Como criar um relatório
- Como agendar o envio de um relatório gerado
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01/12/2022 |
10h |
| Gerenciamento de Conhecimento |
- Overview sobre a disciplina
- Entendendo os papeis e responsabilidades
- Definindo o processo de aprovação
- Restringindo a visibilidade dos conteúdos
- Business Requirement Analysis Tips
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08/12/2022 |
10h |
| Gerenciamento de Problemas |
- Overview sobre a disciplina
- Entendendo o fluxo padrão de problemas
- Configurando notificações
- Relacionando chamados
- Business Requirement Analysis Tips
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15/12/2022 |
10h |
| Gerenciamento de Mudanças |
- Overview da Disciplina
- Entendendo o fluxo de gestão de mudanças
- Quais são os principais tipos de mudança
- Configurando fluxo de aprovações
- Criando tarefas e grupos de tarefas
- Business Requirement Analysis Tips
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22/12/2022 |
10h |
| Gerenciamento de Serviços |
- Entendendo melhor a Disciplina
- Diferenças entre Requisição e Serviços
- Entendendo o Service Pulse
- Agendando tarefas programadas
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29/12/2022 |
10h |
| CMDB e Gerenciamento de Ativos |
- Entendendo a diferença entre ativos e itens de configuração
- Criando atributos baseados em tipo de IC
- Relacionando um ativo ou um IC aos demais campos da ferramenta
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05/01/2023 |
10h |
| Asset Discovery |
- Como funciona a descoberta de ativos do ISM?
- Qual a diferença desta funcionalidade nativa com o ADE?
- Instalando o Asset Discovery
- Instalando o Asset Connector
- Criando um conector personalizado
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12/01/2023 |
10h |
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Ricardo Andrade
Field Consultant
ServiceAide
ricardo.andrade@serviceaide.com------------------------------